O check-in confirma sua presença no voo e permite a emissão do cartão de embarque. Já o despacho é o processo de identificação, pesagem e envio da mala para o compartimento de cargas da aeronave.
Entender essas etapas, conferir a franquia contratada e chegar ao aeroporto com antecedência ajuda a evitar filas, cobranças inesperadas e até a perda do voo.
📱 Como funciona o check-in online
A maioria das companhias permite realizar o check-in pelo site ou aplicativo. O horário de abertura varia conforme a empresa, a rota e o aeroporto, podendo começar com 24 ou mais horas de antecedência.
Para fazer o check-in:
- Acesse o site ou aplicativo oficial da companhia aérea;
- Informe o localizador da reserva, número do bilhete ou dados solicitados;
- Selecione o passageiro;
- Confira nome, data, destino e horário do voo;
- Escolha ou confirme o assento;
- Informe os dados do documento, quando solicitado;
- Salve o cartão de embarque no celular.
Atenção: algumas tarifas não incluem a escolha gratuita do assento. Nesse caso, a companhia poderá atribuir um lugar automaticamente ou cobrar pela marcação antecipada.
Mesmo após fazer o check-in online, acompanhe o voo pelo aplicativo da companhia, pois horários, portões e terminais podem ser alterados.
Quando o cartão de embarque não é liberado?
Em algumas situações, o passageiro consegue iniciar o check-in, mas precisa comparecer ao balcão para concluir o processo.
Isso pode acontecer quando:
• A companhia precisa conferir o passaporte ou o visto;
• O destino exige documentação adicional;
• Há divergência nos dados da reserva;
• O passageiro viajará com animal, equipamento especial ou bagagem diferenciada;
• A reserva envolve bebê ou menor desacompanhado;
• O passageiro solicitou assistência especial;
• O aeroporto não aceita cartão de embarque digital;
• O sistema selecionou o passageiro para conferência presencial.
Não conseguir concluir o check-in online não significa necessariamente que existe um problema com a reserva. Compareça ao balcão com antecedência e leve todos os documentos da viagem.
🧾 Como funciona o check-in presencial
O check-in presencial pode ser realizado no balcão da companhia ou em totens de autoatendimento, quando disponíveis.
No balcão, o atendente poderá:
• Conferir os documentos;
• Confirmar os dados do passageiro;
• Emitir o cartão de embarque;
• Verificar o assento;
• Pesar e etiquetar as malas;
• Orientar sobre o portão e o horário de embarque.
Nos totens, o próprio passageiro pode localizar a reserva, confirmar os dados e imprimir o cartão de embarque. Alguns aeroportos também oferecem impressão de etiquetas e áreas de despacho automático, conhecidas como self bag drop.
⏰ Com quanto tempo de antecedência devo chegar?
Como orientação geral, recomendamos chegar:
• Voos nacionais: aproximadamente 2 horas antes;
• Voos internacionais: aproximadamente 3 horas antes.
Em feriados, férias escolares, aeroportos movimentados ou viagens com crianças e grupos, considere chegar ainda mais cedo.
Esses horários são recomendações. O encerramento do check-in e do despacho é definido pela companhia e ocorre antes da partida. Consulte as regras do seu voo na página da ANAC sobre check-in e embarque.
Fazer o check-in online não elimina a necessidade de chegar cedo quando houver bagagem para despachar!
🎫 Check-in e embarque são etapas diferentes
Ter o cartão de embarque emitido não significa que o passageiro já está pronto para entrar na aeronave.
Depois do check-in, ainda poderá ser necessário:
• Despachar a bagagem;
• Passar pela inspeção de segurança;
• Passar pelo controle migratório em voos internacionais;
• Percorrer a distância até o portão;
• Apresentar documentos novamente;
• Aguardar a chamada de embarque.
O portão pode ficar distante do balcão e fechar antes do horário indicado para a saída do voo.
Após passar pela segurança, acompanhe os painéis do aeroporto e permaneça próximo ao portão.
🧳 Entenda os tipos de bagagem
Item pessoal
É uma bolsa pequena, mochila ou pasta que deve caber embaixo do assento à frente.
As dimensões permitidas variam conforme a companhia. Bolsas grandes ou mochilas fora do padrão podem ser consideradas bagagem de mão ou precisar ser despachadas.
Bagagem de mão
Viaja com o passageiro na cabine e deve respeitar o limite de peso, tamanho e quantidade de volumes informado pela empresa aérea.
Nos voos sujeitos às regras brasileiras, a franquia de bagagem de mão é de, no mínimo, 10 kg por passageiro, mas as dimensões e a quantidade de peças são definidas pela companhia. Se a mala ultrapassar os limites, poderá ser despachada e gerar cobrança.
Consulte as orientações atualizadas da ANAC sobre bagagens.
Bagagem despachada
É entregue no balcão e transportada no compartimento de cargas. O limite de 23 kg por peça é comum em diversas tarifas, mas não é uma regra válida para todas as passagens. A quantidade, o peso e as dimensões dependem:
• Da companhia aérea;
• Da tarifa adquirida;
• Do destino;
• Da classe de viagem;
• Do programa de fidelidade;
• De acordos entre empresas em voos compartilhados.
Nem toda passagem inclui bagagem despachada. Confira a confirmação da reserva antes de organizar as malas.
Como despachar a bagagem
Antes de entrar na fila, confirme se a mala está fechada, identificada e dentro do limite contratado.
No aeroporto:
- Localize o balcão da companhia ou o equipamento de autoatendimento;
- Apresente o documento e o cartão de embarque;
- Coloque a mala na esteira para pesagem;
- Aguarde a emissão e a fixação da etiqueta;
- Confira o destino impresso na etiqueta;
- Guarde o comprovante de despacho.
O comprovante contém o código de rastreamento da mala e deve ser mantido até a retirada no destino final.
Retire etiquetas de viagens anteriores, pois elas podem provocar erros na identificação e no encaminhamento da bagagem.
🔄 O que acontece com a mala nas conexões?
A bagagem poderá seguir automaticamente até o destino final ou precisar ser retirada e despachada novamente.
Isso depende:
• Do itinerário;
• Dos países envolvidos;
• Das regras alfandegárias;
• Das companhias responsáveis;
• Da emissão em um único bilhete ou em reservas separadas.
No balcão, pergunte: “A bagagem está etiquetada até qual aeroporto?” Confira também o código do destino impresso no comprovante.
Em algumas conexões internacionais, o passageiro precisa retirar a mala, passar pela alfândega e entregá-la novamente, mesmo quando os voos estão na mesma reserva.
Quando as passagens foram compradas separadamente, normalmente é necessário retirar e despachar a bagagem novamente. Nesse caso, reserve tempo suficiente entre os voos.
🔋 O que deve permanecer na bagagem de mão?
Leve com você:
• Documentos;
• Dinheiro e cartões;
• Medicamentos de uso contínuo;
• Receitas médicas;
• Celular, notebook e câmera;
• Joias e objetos de valor;
• Chaves;
• Uma troca de roupa;
• Itens essenciais para crianças;
• Baterias avulsas e carregadores portáteis.
Baterias de lítio, power banks e alguns equipamentos eletrônicos possuem regras próprias e geralmente devem permanecer na cabine. Consulte a ferramenta oficial da ANAC O que posso transportar?.
Não coloque documentos, medicamentos essenciais, eletrônicos ou objetos de valor na mala despachada.
🚫 Itens proibidos ou restritos
Alguns objetos não podem viajar na bagagem de mão, enquanto outros são proibidos também na bagagem despachada.
Podem existir restrições para:
• Objetos cortantes ou perfurantes;
• Ferramentas;
• Armas e réplicas;
• Produtos inflamáveis;
• Aerossóis;
• Substâncias químicas;
• Baterias danificadas;
• Cilindros e cartuchos de gás;
• Bebidas alcoólicas acima de determinados teores;
• Equipamentos esportivos;
• Alimentos e produtos de origem animal.
Consulte a lista oficial de itens proibidos na bagagem de mão e confirme também as regras da companhia e do país de destino.
🧴 Líquidos em voos internacionais
Em embarques internacionais, os líquidos transportados na cabine normalmente devem estar:
• Em recipientes com capacidade máxima de 100 ml cada;
• Dentro de uma embalagem plástica transparente e fechável;
• Organizados para apresentação durante a inspeção de segurança.
Frascos maiores podem ser impedidos mesmo quando estiverem parcialmente vazios.
Medicamentos, alimentação infantil e itens adquiridos no duty free podem seguir condições específicas e exigir comprovação. Consulte as orientações da ANAC sobre líquidos em voos internacionais.
🏄 Bagagens especiais
Carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, instrumentos musicais, pranchas, bicicletas, equipamentos esportivos e malas com dimensões maiores podem seguir regras próprias.
Antes da viagem, confirme:
• Necessidade de reserva antecipada;
• Peso e dimensões aceitos;
• Forma correta de embalagem;
• Cobrança adicional;
• Local específico para entrega;
• Prazo para chegar ao aeroporto.
Não presuma que um equipamento especial está incluído na franquia comum.
📸 Como proteger e identificar sua mala
Antes de despachar:
• Coloque nome e telefone em uma identificação externa;
• Inclua outra identificação dentro da mala;
• Retire etiquetas antigas;
• Fotografe a mala fechada;
• Fotografe objetos importantes transportados;
• Utilize embalagem resistente;
• Evite deixar alças e tiras soltas;
• Confira se os zíperes estão fechados.
Evite colocar endereço residencial completo na etiqueta externa. Nome, telefone com código do país e e-mail costumam ser suficientes.
⚠️ O que fazer se a mala não chegar?
Procure imediatamente o balcão da companhia aérea ainda na área de restituição de bagagens.
Apresente:
• Cartão de embarque;
• Documento;
• Comprovante de despacho;
• Descrição ou fotografia da mala;
• Endereço para entrega.
Solicite o registro formal da ocorrência e guarde o protocolo.
Segundo a ANAC, a bagagem pode permanecer como extraviada por até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Se for localizada, deverá ser devolvida no endereço indicado pelo passageiro. Consulte as regras na página da ANAC sobre bagagem.
Caso esteja fora de sua cidade de residência, guarde os comprovantes das despesas essenciais e consulte a companhia sobre o procedimento de reembolso.
🛠️ E se a mala estiver danificada ou violada?
Verifique a bagagem antes de deixar o aeroporto. Caso identifique avaria, violação ou falta de objetos:
- Fotografe o problema;
- Não descarte a etiqueta;
- Procure o balcão da companhia;
- Registre a ocorrência;
- Guarde o protocolo e os comprovantes.
A reclamação por avaria ou violação pode ser apresentada à companhia em até 7 dias após o recebimento da bagagem, mas o ideal é registrar o problema imediatamente.